Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja North Moon 

Na Loja North Moon, buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila, segura e transparente.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo para garantir clareza e eficiência em todo o processo.

📩 Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

📧 E-mail: contato@northmoom.com
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98192-2761

Nossos atendentes fornecerão todas as instruções necessárias para que o procedimento seja feito da forma mais simples possível.

📦 Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

  • Identificação da Devolução: inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente.

  • Procedimento: informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e motivo da devolução/troca.

🚚 Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: devoluções por arrependimento ou insatisfação têm o frete por conta do cliente.

  • Exceções (custos pagos pela loja):

    • Produto com defeito informado em até 7 dias corridos após o recebimento.

    • Envio incorreto do produto (modelo ou item diferente do solicitado).

⚠️ Situações Específicas

  • Avarias na embalagem ou no produto: se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos, recuse a entrega. Caso aceite, notifique em até 48 horas.

  • Produto em desacordo com o pedido: se o item entregue não for o solicitado, recuse a entrega ou notifique em até 48 horas.

⏳ Política de Arrependimento

  • Prazo: você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC – direito de arrependimento).

  • Processo: envie e-mail para contato@northmoom.com com: nome completo, número do pedido e motivo.

  • Após o recebimento e análise de qualidade do produto, o reembolso será processado em até 30 dias, sem custo adicional.

💰 Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a devolução. (O prazo final depende da administradora do cartão).

  • Boleto Bancário: reembolso via depósito ou transferência em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠️ Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

🛡️ Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

  • Prazo de Solicitação: produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O item passará por análise de qualidade. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por reembolso ou troca.

  • Nestes casos, os custos de frete são de responsabilidade da Loja North Moon.

ℹ️ Informações Importantes

  • O descumprimento das condições, prazos e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.

  • Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

📧 E-mail: contato@northmoom.com
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98192-2761