FAQ

Perguntas Frequentes – North Moon

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minha compra?

Sim! A North Moon atua com transparência, segurança e compromisso. Todas as informações da sua compra ficam visíveis no pedido e nosso time acompanha você antes, durante e após a entrega.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! Assim que o pedido for despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar todas as movimentações até a entrega.
⚠️ Em algumas regiões, os Correios podem solicitar retirada em agência caso o endereço esteja incorreto/incompleto ou a área tenha restrição de entrega.

Minha compra está em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

Fique tranquila. Esse é um procedimento padrão em importações. Após a análise, o pacote é liberado aos Correios para conclusão da entrega.
Se houver tributação, a North Moon é responsável por esse custo. Entre em contato para orientações.

Mudei de endereço. O que fazer?

Se o pedido já foi postado, não é possível alterar o endereço no mesmo envio. Sugerimos que o atual morador receba por você. Caso o pacote retorne, ele volta ao remetente e daremos sequência conforme o seu caso. Acompanhe o rastreio e, se precisar, fale com nosso suporte.

O rastreio mostra “pacote não localizado no fluxo postal”. O que significa?

É um status de atraso operacional dos Correios. O pacote será localizado e o rastreio atualizado nos próximos dias. Seguimos monitorando.

Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

Antes do despacho, sim — fale conosco o quanto antes.
Após o despacho, não é possível alterar.

Comprei mais de um produto e recebi apenas parte deles. Isso é normal?

Sim. Alguns itens podem sair de estoques distintos, gerando mais de um código de rastreio e entregas em datas diferentes.

Recebi e preciso trocar. Como faço?

A troca é simples. Para solicitar, é necessário:

  • Abrir a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – CDC);

  • Produto sem uso e com embalagem original;

  • Sem sinais de mau uso.

⚠️ Após 7 dias, trocas ficam restritas a defeito de fabricação (garantia).
Se o item recebido estiver diferente do pedido ou com defeito, os custos de frete da troca são da loja.
Envie e-mail para contato@northmoom.com com: nome completo, nº do pedido e motivo.

Recebi com avaria. Posso trocar?

Sim. Escreva para contato@northmoom.com relatando o ocorrido (de preferência com fotos). Atendendo às condições da política, faremos a substituição sem custos.

Preciso pagar para fazer a troca?

  • Sem custo: defeito de fabricação ou envio incorreto.

  • Com custo: arrependimento/insatisfação (cor, modelo, preferência pessoal); o frete é do cliente.

Em quanto tempo recebo o novo produto após a troca?

Depois que o item devolvido chega ao nosso centro de distribuição e é conferido, o novo envio ocorre em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreio.

Perdi o prazo de 7 dias. Ainda consigo trocar?

Para arrependimento/insatisfação, não. Após 7 dias, permanece somente a garantia por defeito de fabricação, conforme prazos legais.

Quero trocar, mas mudei de endereço. É possível?

Sim, se a troca ainda não foi postada. Informe o novo endereço na abertura da solicitação. Se já houver postagem, não é possível alterar.

Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

Depende do pagamento:

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 7 dias úteis (a compensação depende da administradora).

  • Boleto: devolução via transferência em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave em até 7 dias úteis.

E os custos de transporte na devolução?

  • Erro da loja/defeito: frete pago pela North Moon.

  • Arrependimento/insatisfação: frete por conta do cliente.

Paguei e não recebi a confirmação. O que fazer?

  • Boleto: pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.

  • Pix: confirmação instantânea.
    Se o prazo passou, envie e-mail para contato@northmoom.com com o comprovante para verificarmos junto ao operador financeiro.

Canais de Atendimento

📧 E-mail: contato@northmoom.com
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98192-2761